无锡销售厅：优质服务落实细处 老厅焕发新活力

　　“老厅焕发新活力，人气大奖齐爆棚。”9月，无锡中福在线上演了爆机传奇——同一个厅，14天5次爆机，累计中奖125万，幸运的彩民们赚得盆满钵满。这已成为锡城彩民们口口相传的“传奇”佳话。而这个被幸运女神垂青的销售厅正是无锡市县前西街销售厅。8天4次爆机，是偶然，是幸运，在意料之外，却又在情理之中。

　　无锡永定桥堍有一座古韵风情楼，装修古典雅致，顺着桥堍的台阶往下走，便来到了中福在线县前西街销售厅。该厅建于2011年，属于无锡各中福在线厅中的“老前辈”。地处桥堍，销售厅的位置并不张扬，但人气不减，厅内窗明几净，地上纤尘不染，环境舒适，几乎座无虚席。

　　把握喜好，贴心服务留住彩民

　　见有彩民进厅，厅内服务员钱玲立刻以温暖的笑脸相迎，如果是新彩民，她会热心细致地向他介绍中福在线的玩法；如果是老彩民，她会将“贵宾”引导入座。“这位彩民爱喝绿茶，这位爱喝咖啡，这位爱喝冰镇饮料……”对于每一位彩民的习惯，钱玲都已了然于胸，彩民的茶水三巡之后必须更换茶叶，常来的老彩民还有私人专用的福彩马克杯。福彩中心每月会拨款作为彩民的点心、水果费用，该厅领班杨敏芳耐心咨询了每一位老彩民的喜爱，把经费用在“刀刃”上，小面包、糖果、冰红茶、香蕉等深受彩民喜爱。“买东西是简单，关键是要买彩民喜爱的，彩民的一声‘谢谢’是我的动力。”

　　“我愿做彩民的中奖播报机”

　　销售厅侧面走廊的墙面上，挂着一幅硕大的中奖榜，上面显示了该厅近几个月中的千元以上大奖。“除了25万大奖外，平时彩民更关注千元、万元奖的出奖情况，只要有彩民中奖，我都会用本子记下来，然后做成中奖卡片挂在中奖榜上。”杨敏芳张贴出的中奖信息是彩民们关注的焦点，老彩民一进厅，无需打听，她会主动向彩民“播报”这两天的中奖情况，作为彩民投注的参考。她也因此被彩民称作“移动的中奖播报机”。

　　服务做实做细，销量稳中有升

　　把每一项对彩民的服务做实做细，这是领班杨敏芳对所有销售厅工作人员的要求。而她们每一天都是按照这个标准来要求自己的。大厅内时刻有两名服务员“巡视”，确保第一时间响应彩民的需求。“只要换位思考，把自己当成彩民，想要享受怎样的服务，我们就提供怎样的服务。”据领班杨敏芳介绍。

　　据数据统计，县前西街厅2017年的销量较去年同期提升了15%左右。在销售基数大的基础上，县前西街厅还能不断超越自我，实现销量稳中有升，实属不易。“优质服务落在细节处，老厅焕发新活力。”期待县前西街厅给我们带来更多意想不到的惊喜！