为彩民打造温馨之家 张敏用行动服务获点赞无数

　　在彩民眼里，他是兢兢业业的服务员；在同事眼里，他是和蔼体贴的老大哥……他叫张敏，是河南福彩中福在线航海西路销售厅的经理，虽然从业时间仅3年，但他凭借自己多年来积累的工作经验以及处事方式，将同事们拧成一股绳，上下齐心，把销售厅打造成彩民和员工们的“温馨之家”。

　　和蔼体贴，他是同事眼里的“暖男”

　　在外人看来，年过五十突然转行，这种行为好像有些折腾与不安分。但在张敏眼里，没有什么是做不来的，就看你愿不愿意学。在此之前，他当过兵，下过海，不同的角色转换，在社会中的摸爬滚打，让他积累了丰富的经验，处事方式也更加稳重、成熟。

　　“我这个人是干一行爱一行，要么就不做，做就一定要做好。”张敏说，3年前，他转行到福彩，在入职不到两个月的时间里，通过努力，张敏熟悉了所有的游戏玩法，也理清了所有的工作流程，成为一名优秀员工。机会总是为勤奋的人准备，因为善于沟通、处事稳重等，他成功竞聘为郑州市中福在线航海西路销售厅经理。

　　上任一段时间后，张敏发现团队员工之间缺乏交流，部分工作沟通不畅。“因为销售厅员工都是两班倒，一班一天，久而久之员工之间的关系生疏了。”张敏说，为此，他专门学习使用微信，建了一个微信群，加强交流，增强团队凝聚力。

　　除此之外，张敏也非常关心、体谅员工，就像一位老大哥一样。“家里有急事，一般我都让他们回去，实在缺人手了，我就让我媳妇临时补缺。我们是一个团队，更是家人，只有自己把销售厅当成家了，彩民来了才会有回家的感觉。”现在，航海西路销售厅犹如一个其乐融融的大家庭，员工们工作积极，销量更是稳居郑州市前列。

　　服务至上，面对突发情况挺身而出

　　“彩民至上，服务至上。”是张敏时刻强调的一句话，在航海西路销售厅，每一位员工都把其当成原则落到实处。

　　一天，彩民王先生坐在投注机前玩游戏，突然斜躺在椅子上，浑身抽搐，口吐白沫，张敏发现后立马上前，先把王先生平置在沙发上，同时让工作人员打120。“当时情况突然，王先生平躺后，我就用手先清理出他口中的呕吐物，以防堵塞呼吸道，然后掐人中，又做了心肺复苏，最后好在人没事。”张敏说，他当时根本想不了那么多，救人要紧。

　　“在销售厅，各类性格的彩民都会遇到，要学会跟他们沟通，例如简单了解一下彩民的工作背景等，这样才便于为彩民服务。”张敏说，遇到新彩民，他会主动介绍游戏玩法；遇到脾气暴躁的，要先疏导，给他讲解福彩的发行宗旨。“彩票本身是一个公益事业，但很多人拿它当做盈利工具，出发点就错了，所以很容易引发矛盾。”

　　如今，张敏所在的销售厅各项工作蒸蒸日上，不断取得优异成绩。而在彩民眼里他是细心和善的老朋友；在同事眼里他是工作的榜样，也是生活中的老大哥。

　　面对三年来取得的成绩，张敏说，他只不过是在平凡的岗位上，做了每一位福彩人都会做的事。对于未来，他依然会用实际行动传递爱心，谱写福彩新篇章。